一、服務宗旨
為了更好地服務客戶，確保客戶的合法權益，解除客戶的后顧之憂，確保我公司售出的產品和服務能夠正常、穩(wěn)定的運行，樹立公司的企業(yè)形象和品牌信譽，對我公司的客戶信后服務作出以下承諾：
1、 公司銷售的各種產品及服務均為經檢驗合格的全新原裝正品。
2、 為產品提供必要的技術文件，如硬件手冊、軟件手冊和產品合格證書。
3、 對硬件設備提供自安裝驗收合格之日起不少于12個月的質量保證期，客戶在正常的操作使用條件下，因產品的設計或制造的質量問題而不能正常使用 時，提供質保服務。
4、根據(jù)客戶需求或售后維護協(xié)議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。
6、由我公司負責安裝的設備在安裝驗收后負責提供設備、系統(tǒng)的詳細安裝資料、系統(tǒng)維護資料、系統(tǒng)配置資料。
7、在保修期內，由于自然災害等不可抗力之外原因導致的故障，做到4小時內響應，系統(tǒng)重大故障6-24小時內排除，一般故障48小時內排除；在保修期外提供7*24小時的電話熱線支持，對甲方不能解決的重大、疑難故障，應甲方要求，賣方12小時內到現(xiàn)場服務，24小時內排除故障，做到先處理問題，待正常運轉后，再分析原因，明確責任。以保證客戶在出現(xiàn)重大故障時，能及時得到技術咨詢和幫助。
二、質量保證期及保修時間
一年
三、保修內容與范圍
四、售后服務響應時間
在保修期內，接到用戶維修通知后，4小時內響應，24小時內到達現(xiàn)場進行維修。由于自然災害等不可抗力之外原因導致的故障，做到4小時內響應，系統(tǒng)重大故障6-24小時內排除，一般故障48小時內排除；在保修期外提供7*24小時的電話熱線支持，對甲方不能解決的重大、疑難故障，應甲方要求，賣方12小時內到現(xiàn)場服務，24小時內排除故障，做到先處理問題，待正常運轉后，再分析原因，明確責任。以保證客戶在出現(xiàn)重大故障時，能及時得到技術咨詢和幫助。
五、質量保證和售后服務承諾
六、服務保障措施
1、保修期內，非人為原因、人力不可抗拒的自然災害等造成的設備、服務問題，維修時間超過2天的，我公司無條件提供同檔次的備用設備供客戶代用，至到維修合格為止。
2、保修期內如果由于客戶使用不當造成系統(tǒng)硬件出現(xiàn)問題，我公司亦會給予及時更換，只收取相關元件的成本費用。
3、我公司對所提供的設備，每隔2個月進行一次預防性維護（包括設備檢查、設備正確使用方法以及提出合理化使用建議等）。
七、售后服務機構
云南弗瑞特科技有限公司售后服務部
八、售后服務人員
九、售后服務聯(lián)系
售后服務地址：昆明市官渡區(qū)新亞洲體育城星都國際總部基地60棟401（云大附中對面）
售后服務電話：0871-63549770 18288916665
十、服務流程
1、 對用戶產品進行質量跟蹤、對工程使用信息實行動態(tài)管理。
2、 接受用戶反饋意見及建議。
3、 按具體情況作出處理，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間趕赴現(xiàn)場，真實準確填寫質量報告。
4、 根據(jù)工程質量的問題性質，提出適宜的解決方案。
5、 征求用戶及設計人員意見，確定方案并上報主管人員。
6、 售后服務體系運轉，按方案設計進行進料、加工、運輸、施工、質量監(jiān)控。
7、 請用戶檢查驗收，簽字，并提出寶貴意見。
8、 將驗收報告及用戶意見上報
9、 繼續(xù)售后服務前期工作。
十一、現(xiàn)場服務（安裝與調試）
案例一、幾內亞共和國凱樂塔水電站冷卻器
離心泵
案例二、厄瓜多爾共和國科卡科多辛克雷 CCS水電站臥式離心泵
冷卻器
案例三、老撾會蘭龐雅水電站冷卻器
案例四、觀音巖水電站深井泵
案例五、景洪電廠深井泵
案例六、魯?shù)乩娬旧罹?/p>
